Assistance au support client pour PME
Assurée par une personne réelle
Une communication professionnelle et régulière est au cœur de la confiance des clients, mais répondre aux courriels ne devrait pas être au cœur de votre journée de travail.
AIMOPS fournit un support à dimension humaine qui agit comme un prolongement naturel de votre équipe. Nous traitons les demandes avec soin et professionnalisme, en respectant votre ton et vos directives, afin que vos clients se sentent écoutés et valorisés, tandis que vous retrouvez la capacité de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.
L'assistance au support client d’AIMOPS fonctionne de manière simple et structurée.
Nous commençons par nous aligner sur votre entreprise, vos services, vos FAQ, votre ton et vos limites afin que chaque réponse reste cohérente et fidèle à votre marque. Ensuite, nous prenons en charge les questions entrantes de vos clients de manière claire et professionnelle, avec une vraie personne qui répond en votre nom.
Toute demande sensible ou en dehors du cadre établi vous est automatiquement transférée, afin que vous gardiez toujours le contrôle. Le service fonctionne sur une base mensuelle, avec des attentes et des limites claires, pour un support prévisible et facile à gérer.
Ayez un support client de qualité
Assistance standard (la plus populaire)
À partir de CAD $1,250 Par mois
Idéal si la communication avec les clients fait partie de vos opérations quotidiennes.
Demandes par e‑mail et via le formulaire de contact
Délais de réponse constants
Suivi des retours et des questions récurrentes
Escalation lorsque nécessaire
« Pourquoi le support client humain est-il toujours essentiel ? »
De nombreux clients expriment encore une forte frustration face aux systèmes de support automatisés ou basés uniquement sur l’IA, même si la technologie continue d’évoluer. Les études montrent que, lorsqu’il s’agit d’obtenir une véritable aide ou des réponses claires, les clients préfèrent largement l’interaction humaine.
Une étude menée par HubSpot et SurveyMonkey révèle que 82 % des clients préfèrent interagir avec un humain plutôt qu’avec une IA pour le support client. Plusieurs consommateurs déclarent même activement ne pas aimer — voire détester — l’utilisation de l’IA dans le service client, principalement en raison du manque d’empathie et de nuance.
Selon Gartner, 64 % des clients préféreraient que les entreprises n’utilisent pas l’IA pour le service client, et plus de la moitié envisageraient de changer de fournisseur s’ils découvraient que l’IA remplace le support humain.
D’autres sondages indiquent que 49 % des clients annuleraient un service en raison d’un support exclusivement automatisé, tandis que 41,5 % seraient prêts à payer davantage pour avoir accès à un représentant humain.
À travers plusieurs études, les clients affirment de façon constante que les humains sont moins susceptibles de les frustrer, offrent des explications plus complètes et comprennent mieux leurs besoins que les chatbots ou les réponses automatisées.
Des recherches supplémentaires montrent que 75 % des consommateurs préfèrent un agent humain lorsqu’il s’agit de situations complexes ou sensibles, où l’empathie et la compréhension sont particulièrement essentielles.