FAQ

À PROPOS D'AIMOPS

  • AIMOPS est une entreprise de services basée à Montréal qui aide les PME dans deux domaines clés : la création de sites web professionnels et la gestion fractionnelle du succès client et de la présence d'affaires en ligne.

  • AIMOPS est fondé et opéré par Cynthia Charles, une professionnelle bilingue avec plus de 9 ans d'expérience en relations client et opérations, ayant travaillé avec des entreprises de toutes tailles et industries. Pour le service de succès client, vous avez Cynthia comme point de contact direct, pas d'intermédiaire.

  • Oui. AIMOPS travaille avec des entrepreneurs partout au Québec, au Canada et ailleurs. Les services de création web et de gestion se déroulent entièrement à distance, donc la localisation n'est pas un obstacle.

  • En français et en anglais. Toutes les communications, livrables et contenus peuvent être fournis dans les deux langues selon vos besoins. AIMOPS offre une assistance client multilingue. C'est un avantage stratégique pour les entreprises qui servent une clientèle mixte ou qui opèrent dans les deux langues officielles.

  • Oui, c'est exactement la combinaison qu'AIMOPS offre. D'un côté, la création de sites web professionnels adaptés aux PME. De l'autre, la gestion fractionnelle du succès client pour assurer la fidélisation et l'expérience client après chaque mandat. Les deux services sont complémentaires et peuvent être utilisés ensemble ou séparément.

  • Oui, et c'est souvent la combinaison la plus efficace. Un site web professionnel attire les bons clients, et un système de succès client assure qu'ils restent et recommandent votre entreprise. Les deux services se complètent naturellement et AIMOPS est spécialisé dans cette double offre pour les PME.

CRÉATION DE SITE WEB

  • AIMOPS travaille sur plusieurs plateformes selon les besoins de chaque client : Squarespace, Shopify, Wix et des solutions allégées (one-pager). Vous n'avez pas à choisir vous-même, on vous guide vers la meilleure option selon votre secteur, votre budget et vos objectifs.

  • C'est justement le rôle d'AIMOPS de vous guider dans ce choix. En résumé : Squarespace convient aux entreprises de services qui veulent un site élégant et simple à gérer. Shopify est idéal si vous vendez des produits en ligne. Wix offre plus de flexibilité visuelle pour des besoins créatifs. Un site one-pager suffit si vous avez besoin d'une présence rapide et ciblée. Lors de la consultation, on analyse vos besoins concrets pour recommander la meilleure option, vous n'avez pas à comparer les outils vous-même.

  • Trois forfaits sont disponibles :

    • Site Démarrage : À partir de 800 $ CAD (1 à 3 pages, idéal pour une présence en ligne rapide et professionnelle).

    • Site d’entreprise : À partir de 1 500 $ CAD (4 à 5 pages, incluant un blogue et une optimisation SEO complète).

    • Site Avancé / E-commerce : À partir de 2 500 $ CAD (Boutique en ligne, intégrations et flux de travail complexes).

    Une consultation gratuite est offerte pour vous aider à déterminer le forfait qui vous convient le mieux.

  • Tous les forfaits incluent : un site responsive (mobile, tablette, bureau), l'optimisation SEO complète, la configuration du profil Google Business, les pages légales, le lancement du site et une formation pour naviguer vous-même dans votre site. Les forfaits supérieurs ajoutent le blogue, la boutique, les intégrations tierces et des flux personnalisés.

  • Aucune connaissance technique n'est requise. AIMOPS s'occupe de tout : le choix de la plateforme, la configuration technique, le design, le SEO et le lancement. Une formation est incluse à la livraison pour que vous puissiez gérer votre site vous-même au quotidien, sans jamais avoir à toucher à du code.

  • Idéalement oui. Personne ne connaît votre entreprise mieux que vous. Cependant, AIMOPS vous guide dans ce processus et peut vous aider à structurer votre contenu. Si vous avez besoin d'une rédaction complète, cela peut être discuté lors de la consultation.

  • Cela dépend du forfait et de la rapidité avec laquelle vous fournissez le contenu. En général, un site Démarrage peut être prêt en 2 à 3 semaines, et un site d’entreprise ou avancé entre 4 et 8 semaines. Le processus est collaboratif : vous validez les étapes clés avant le lancement.

  • Chaque forfait inclut 30 jours de support post-lancement pour les ajustements mineurs. Pour les mises à jour continues, la sécurité et les performances, des plans de maintenance mensuelle flexibles sont disponibles.

  • Absolument. Une formation est incluse lors de la livraison pour que vous sachiez comment naviguer dans votre site et faire des mises à jour simples vous-même. Votre site vous appartient entièrement.

  • Oui, l'optimisation SEO de base est incluse dans tous les forfaits : structure de contenu, mots-clés, titres, descriptions et configuration Google Business. Des services SEO plus avancés peuvent être discutés séparément.

GESTION FRACTIONNELLE DU SUCCÈS CLIENT ET DE LA PRÉSENCE D'AFFAIRES EN LIGNE

  • Un CSM (Customer Success Manager) fractionnel, c'est avoir un expert en relations client et fidélisation qui travaille pour vous à temps partiel, sans avoir à embaucher un employé à temps plein. Vous bénéficiez d'une expertise professionnelle à une fraction du coût, avec des résultats mesurables sur la rétention et l'expérience client.

  • La présence d'affaires en ligne, c'est la gestion active de la façon dont votre entreprise apparaît sur le web en dehors de votre site : profil Google Business, avis clients, cohérence des informations en ligne et visibilité locale. AIMOPS s'en occupe en continu pour que vous soyez trouvable, crédible et bien représenté, même quand vous n'avez pas le temps d'y penser.

  • Ce service est conçu pour les propriétaires de PME qui travaillent avec des clients récurrents, qui veulent fidéliser leur clientèle et améliorer leur présence en ligne, mais qui n'ont pas le temps ou les ressources pour s'en occuper eux-mêmes.

  • Le forfait Essentiel (à partir de 1 500 $ CAD/mois) comprend : le suivi client effectué le jour même, la gestion de votre profil Google Business et des avis clients, des communications bilingues rédigées dans votre voix, et un processus de suivi cohérent qui assure une expérience client uniforme, peu importe votre charge de travail.

  • Le forfait Pro (à partir de 2 500 $ CAD/mois) inclut tout ce qui est dans Essentiel, plus : la gestion complète du cycle de vie client (de l'intégration au renouvellement), les normes de communication et la gestion des escalades, l'identification des points de friction récurrents, l'intervention dans les situations sensibles ou à fort impact, et les mises à jour du contenu de votre site web.

  • La gestion du succès client ne produit pas des résultats significatifs en quelques semaines. Les trois premiers mois servent à comprendre votre entreprise en profondeur, à bâtir votre système de suivi client, à établir votre présence en ligne et à mettre en place des standards de communication. C'est la fondation nécessaire pour des résultats durables.

  • Oui. Les communications sont rédigées et envoyées dans votre voix, en français et en anglais. Vos clients interagissent avec une représentation cohérente et professionnelle de votre marque, sans nécessairement savoir qu'un service externe est impliqué.

  • Les résultats varient selon le contexte de chaque entreprise. AIMOPS s'engage sur la qualité d'exécution. Des indicateurs comme le taux de réponse client, le nombre d'avis Google obtenus, la régularité du suivi et la satisfaction client peuvent être suivis conjointement. Les attentes sont établies dès la consultation initiale.

LOGISTIQUE & COLLABORATION

  • Tout commence par un appel de consultation de 30 minutes (gratuit). On discute de votre entreprise, de vos objectifs et de ce dont vous avez besoin. Suite à l'appel, une proposition de service est envoyée avec les détails du forfait recommandé et les prochaines étapes.

  • Oui. Tous les services AIMOPS sont fournis à distance. Les communications se font par appel vidéo, courriel ou messagerie selon votre préférence. Aucun déplacement requis de votre part.

  • AIMOPS s'engage à répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Pour les clients en service actif de CSM, le suivi est effectué le jour même durant les heures convenues.

  • Oui. Un contrat de service clair est établi avant le début de tout mandat. Il précise le périmètre des services, les livrables, les conditions de paiement et les termes d'engagement. Vous savez exactement à quoi vous vous engagez.

  • Les modalités de paiement sont définies dans le contrat de service et peuvent varier selon le type de mandat. Les détails sont discutés lors de la consultation initiale.

Parlons de votre entreprise.

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